Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Nicolas Guyart (Meilleur Contact) et le Sens du client

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Nicolas Guyart (Meilleur Contact) et le Sens du client

Les défis de Meilleur Contact selon Nicolas Guyart

La forme de télétravail fournie par l'entreprise Meilleur Contact (Clients-contact) produit des performances tangibles en matière de qualité par rapport à une organisation classique. Il s’agit d’une formule novatrice améliorant celle qui existe déjà. La prestation fournie par la société privilégie le sentiment d’appartenance chez les personnes éloignées en créant un rapprochement avec l’entreprise et ses pairs. En effet, le travail est fait 2/3 du temps à distance et 1/3 du temps dans les bureaux de la société. L'enseigne marie le meilleur du centre industriel et du Télétravail. L'entreprise s’occupe ainsi du respect des démarches qualité et de la gestion de l'efficacité, mais aussi des résultats. Meilleur Contact maintient la discussion ainsi que le partage d’expérience entre ses salariés à travers son organisation innovante. Par ailleurs, le partage du temps de travail permet de créer un équilibre tout en favorisant la cohésion de l'équipe autour des activités clients.

Le concept original avancé par Meilleur Contact

Les employés de Meilleur Contact jouissent de conditions de travail plaisantes, ce qui encourage l'efficacité, le rendement et la flexibilité des horaires. Les outils déployés par la société permettent par ailleurs la supervision en directe de ses services. Bien que les utilisateurs disposent actuellement de nouveaux matériels, l’entreprise s'aligne sur leur quête de sécurisation, essentielle pour l'accomplissement de leurs initiatives, en leur procurant des solutions ajustées. Le site promeut l'impression de proximité pour permettre aux employés d’être en contact avec la société et ses collègues. Pour y parvenir, la société mise sur la connexion entre l’enseigne et la clientèle. La technologie de pointe déployée par le site Meilleur Contact permet un contrôle continu et une supervision des missions. La qualité et la fiabilité des traitements se révèlent ainsi garanties quelle que soit la localisation.

L'entreprise spécialisée en télétravail mais aussi en performance sur site, Meilleur Contact

Le professionnel des échanges avec les clients concentre sa politique sur les centres industriels et le travail à distance. Cette technique vise à garantir une gérance de la compétitivité parfaite. Hautement confidentiels, les services à domicile et sur site de la société sont gérés de manière efficace par son staff. Elle utilise en effet le high-tech ainsi que des appareils ultramodernes. Que ce soit sur site ou en télétravail, les produits et services de Meilleur Contact suivent la norme NF345. La société promeut l’intégrité et l'excellence.

En raison de son schéma de travail unique, un nombre sans cesse croissant de partenaires sont intéressés par Meilleur Contact. Il permet de recruter un nouveau genre d’associés qui bénéficieront de conditions de travail idéales. En travaillant avec plus de 500 partenaires, l'enseigne occupe une place hégémonique dans son domaine d’activité. Par ailleurs, elle ne cesse de croître grâce à de nouveaux placements. Désormais, plusieurs sites de proximité sont détenus par la plateforme. De par sa croissance fulgurante en 2014, son CA était de 14,60 millions d’euros.

En ce qui concerne la mise en valeur, Meilleur Contact se charge de fidéliser et de réactiver les clients. Des formules comme la montée en gamme, le management financier et les projets de fidélisation sont également au programme. À part les questions tarifaires, les produits et services fournis par la boîte s'appuient sur des certitudes et des valeurs. Son intention première est de se rapprocher au mieux des clients. De par sa tactique innovante, Meilleur Contact peut implanter des call centers dans des zones non éligibles. Le but est de trouver des associés compétents mais aussi qualifiés.

Dans la combinaison du travail à distance et en bureau proposée par Meilleur Contact, seuls les postes de chargé de clientèle et de télévendeur bénéficient du temps partagé. Les fonctions support et étude stratégique se font sur site. Un espace relationnel donnant les moyens d'améliorer la concentration, des interlocuteurs plus matures et une plus grande flexibilité représentent des éléments afférents à la mobilité. Les partenaires jouissent d’une structure d’accueil et les télétravailleurs disposent des mêmes dispositifs collaboratifs. Dans le cadre de ses services et dans le but de répondre aux besoins des consommateurs, le site Meilleur Contact associe systématiquement les avantages d'Internet, de la mobilité ou des réseaux sociaux dans sa démarche atypique. Les avantages en faveur des sociétés sont accentués grâce au Télétravail, notamment sur le plan de la productivité qui devient plus conséquente, mais aussi en termes de gains logistiques ou de diminution du taux d'absentéisme.

Les Sujets

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